Preencha o formulário do pré-aviso de sinistro aqui no site da Alba com as informações básicas e aguarde o e-mail com as instruções e o protocolo de atendimento
Leia com atenção as instruções enviadas por e-mail pela Alba, preencha o Aviso de Sinistro, reúna a documentação solicitada e envie para o e-mail indicado. Em alguns casos pode ser necessário uma vistoria técnica, mas não se preocupe, vamos orientá-lo com todos os detalhes.
Qualquer dúvida é só entrar em contato conosco. Estamos aqui para te ajudar. Ligue para nosso SAC 0800 725 1105.
Fique atento aos e-mails enviados pela Alba e acompanhe a evolução do seu sinistro, a qualquer momento, você pode entrar em contato conosco pelo nosso SAC 0800 725 1105.
Após a recepção de todos os documentos e informações solicitados a Alva tem 30 dias corridos para analisar e responder.
Após a conclusão da análise, você receberá um e-mail com a aprovação ou a recusa do seu sinistro. Se a indenização for aprovada, você receberá o valor de acordo com o meio de pagamento que tenha escolhido.
E lembre-se, qualquer dúvida fale conosco.
– Documento de identificação: CPF
Se a garantia de fábrica já estiver encerrada, acesse o formulário do Garantia Estendida na Central de Sinistros e acione seu seguro.
Depois de acionar o seguro, você vai receber as instruções para falar com a Assistência Técnica. Eles vão avaliar o produto e a área de regulação vai te dizer se o sinistro foi aprovado ou não.
Se for aprovado, você pode ter direito a mão de obra e reposição de peças originais para o conserto do produto, troca de eletroportáteis de até R$ 300,00 ou a indenização do produto.
Após a indenização ser paga, a gente entra em contato para recolher o produto indenizado.
Antes de acionar o seguro Garantia Estendida, confira na Nota Fiscal o prazo de garantia do fabricante.
Se estiver dentro do prazo da garantia de fábrica, acione o fabricante.
Se a garantia de fábrica já estiver encerrada, acesse o formulário do Garantia Estendida na Central de Sinistros e acionar seguro
