A garantia estendida é um dos serviços mais vantajosos quando se trata de prolongar a proteção dos seus produtos após o término da garantia original. Mas, para que você possa aproveitar ao máximo esse benefício, é importante saber exatamente como acioná-la.
Confira este passo a passo!
Basicamente, trata-se de um seguro que prolonga a garantia do fabricante, oferecendo cobertura para defeitos ou falhas que possam surgir após o fim da garantia original. Essa proteção adicional é muito útil para evitar surpresas desagradáveis e custos inesperados com reparos.
Quando você compra um produto, ele geralmente vem com uma garantia do fabricante que cobre eventuais defeitos por um determinado período, como um ou dois anos. A garantia do fabricante é obrigatória, ela se chama garantia legal para bens não duráveis, de 30 dias, e para bens duráveis, de 90 dias. Já a garantia contratual é aquela que o fabricante determina além desse prazo. Após o término desse, o produto fica vulnerável a possíveis falhas, e é aí que entra a garantia estendida.
Ao contratar esse seguro, você prolonga a cobertura por mais tempo, normalmente por um período que pode variar de 12 a 36 meses adicionais. O Garantia Estendida da Alba Seguradora pode ser de 12 meses ou de 24 meses.
Quando um produto começa a apresentar problemas após o término da garantia legal, é o momento de acionar a garantia estendida. Aqui está o passo a passo para garantir que você consiga utilizar esse benefício da forma mais simples e eficaz possível:
O primeiro passo é verificar o bilhete da sua garantia estendida. Certifique-se de que o problema do seu produto está coberto pelo seguro. O Seguro Garantia Estendida é exatamente a extensão por um ou dois anos das mesmas condições definidas na garantia original. Portanto, para saber o que está coberto pelo seguro, veja com atenção o certificado de garantia do produto.
Além das informações que estão no bilhete, você pode consultar no site da seguradora as Condições Gerais do Seguro Garantia Estendida, para outras orientações. Isso evitará frustrações e perda de tempo.
Para acionar a garantia estendida, você precisará dos dados do titular do seguro e relatar o defeito no momento da abertura do sinistro. Algumas informações são pedidas para confirmação, como nome completo, CPF e qual é o produto.
Após reunir toda a documentação necessária, o próximo passo é entrar em contato com a seguradora. Normalmente, você pode fazer isso por telefone, whatsapp e e-mail ou pelo site da empresa.
A nossa recomendação é que você escolha o canal mais conveniente e rápido para você. No caso da Alba Seguros, por exemplo, oferecemos um atendimento digital que facilita ainda mais essa etapa.
Depois de fazer o contato inicial, a seguradora geralmente solicitará uma análise técnica do produto. Isso pode ser feito por uma assistência técnica autorizada. É importante seguir as orientações fornecidas pela seguradora, pois cada produto e situação pode exigir procedimentos específicos.
Após a análise, a seguradora determinará se o produto será reparado ou substituído. Em alguns casos, você também pode ser reembolsado. Acompanhe todo o processo de perto para garantir que tudo está sendo realizado conforme o esperado.
Acionar a garantia estendida pode ser um processo simples se você estiver bem preparado. Aqui estão algumas dicas para tornar tudo ainda mais fácil:
Mantenha todos os documentos relacionados à compra e garantia do produto organizados. Isso inclui notas fiscais, bilhetes, manuais etc. Ter esses papéis acessíveis pode economizar um tempo precioso quando você precisar acionar a garantia.
Entender os termos e condições de seu bilhete é crucial. Se houver algo que você não entenda, entre em contato com a seguradora para esclarecer. Isso evita surpresas desagradáveis e garante que você saiba exatamente o que está coberto.
Ao iniciar o processo de sinistro, você será direcionada para uma assistência técnica autorizada pela seguradora.
Fique atento aos prazos de vigência do seguro – o defeito deve ter ocorrido dentro da garantia da seguradora! Anterior a isso, o acionamento deve ser feito ao fabricante, pois está na garantia de fábrica.
Em alguns casos, a solicitação de acionamento da garantia estendida pode ser negada. Isso pode acontecer por diferentes razões, como:
Se a sua solicitação for negada, o primeiro passo é entender o motivo. Entre em contato com a seguradora para esclarecer a situação e, se possível, corrija qualquer erro que tenha ocorrido. Caso você sinta que a negativa foi injusta, é possível recorrer da decisão. Nesses casos, ter a documentação correta e organizada será ainda mais importante.
Contratar uma garantia estendida com a Alba Seguros traz diversos benefícios. Além da confiança e tradição que nossa marca oferece, nós nos destacamos por:
Sabemos que ninguém quer passar por burocracias intermináveis quando precisa acionar um seguro. Por isso, nosso atendimento é rápido, com várias opções de contato para a sua conveniência.
Nossa garantia estendida cobre o mesmo que está na garantia de fábrica.
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A Alba Seguradora atua há mais de 150 anos no mercado de seguros e tem a experiência que você necessitar ver em um negócio para confiar seus bens mais importantes.
